Hotel Lutece

Un article de DocAstairs.

Sommaire

[modifier] Le client

M. X possède un hotel et compte en acquérir 2 autres.

L'hotel possède 50 chambres avec un taux de remplissage moyen de 78% et une moyenne de 3 nuitée.

[modifier] contact:

c.c@hotellutece.com

01.43.36.26.30

[modifier] Contexte

L'hotel fait parti de la franchise BestWestern.

Tout les prix sont fixés 1 an à l'avance pour les opérateurs et prenne une commission de 10-18%. Il changent souvent, en fonction des périodes et du remplissage. Le client propose un certain nombre de chambres à un prix faibles, et une fois vendues, un prix plus fort est proposé sur un autre nombre de chambres jusqu'à remplissage.

Env.60% des clients sont anglo-saxons (cas général de la RG de Paris), le reste étant français pour l'essentiel.

[modifier] Existant

Le client possède un gros existant qu'il souhaite "condenser".

[modifier] Site Web

Le client dispose d'un site web www.hotellutece.com viellot(4ans). Il est en 3 langues: français, anglais, espanol.

Il sous-traite le référencement de son site (http://www.parisreferencement.com/)

La réservation en ligne se fait par l'intgermédiaire de BestWestern (qui converti notament les devises). Le client dispose d'une base interne (CRM) qu'il souhaite interfacer.

Le client participe à l'expérimentation d'un systeme de base commune qui répercute les tarifs sur l'ensemble des opérateurs.

[modifier] Base interne

Le client dispose d'un CRM (Customer Ressource Managment)

[modifier] Besoins

3 points principaux:

  1. le reférencement
  2. la vitrine
  3. l'interfaçage avec le CRM

Le besoin principal du client est de pouvoir s'affranchir des intermédiaires que sont les opérateurs et de centraliser le traitement des informations. Le second besoin est la mise en valeur des avantages de l'hotel. (Proximité, évenements, services,..)

[modifier] Acteurs

Le client étudie la possibilité d'un poste dédié à la communication sur internet (alimentation des bases, veille concurentielle sur le net et de proximité, démarche commerciale et promotion.